序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额（万元）

预计采购时间（填写到月）

备注

1

12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购

12345政务热线服务采购包含：

1、对新区12345热线工作运行情况进行常态化跟踪测评、数据采集、分析处理，以及其他提升满意度的服务举措。含100%工单回访服务、统计并反馈回访情况、实时将工单办理情况形成数据化报表服务，依照新区热线工单管理办法定期对热线工单办理情况分部门进行测评服务并形成初步意见上报，配合热线办对新区各部门办理工单进行考核评估，每月协助形成通报。全年组织开展一次以上热线话务培训。

2、承办12345热线工单统一回复服务。每周开展热线工单分析工作。并形成热线工单分析周报，出具热线热点工单简报。

3、针对政务热线责任部门反映突出的重点疑难问题，持续性反馈问题、集中爆发问题工单，开展上门服务，对问题进行协调沟通，提出科学解决方案。

88万元（最终以财评审定金额为准）

2022年12月

此项服务采购为期2年，合同一年一签，费用一季度一结算。